„Es ist schön, dass einem zugehört wird“

Herr Dr. Weinlich, der Geschäftszweig Ihrer Firma ist ja nicht ganz alltäglich.
Wie kommt man zu so einem Beruf?

Ich bin von Hause aus Allgemeinchirurg. Später war ich der ärztliche Leiter der Deutschen Rettungsflugwacht und habe da schon viele Patienten von überall auf der Welt zurückgeholt.

Mit Freunden hatten wir dann die Idee, eine Firma zu gründen, die einen Rundum-Service für Patienten im Ausland bietet. Die Grundidee ist, dass man in vielen Ecken der Welt oft nicht die medizinische Versorgung hat, wie wir sie hier in Zentraleuropa gewohnt sind. Manchmal kann man die Sprache nicht so gut. Man weiß nicht, ob man gut behandelt wird und oft weiß man auch nicht, wer zahlt das denn überhaupt?

In Amerika, Südamerika oder Asien kosten Behandlungen sehr viel Geld und wenn ich das nicht sofort abdecken kann, kann ich in große Schwierigkeiten kommen. Außerdem übernehmen wir für Unternehmen die Arbeitgeberfürsorgepflicht. Wenn Mitarbeiter beruflich im Ausland sind und es gesundheitliche oder Sicherheitsprobleme gibt, reicht ein Anruf bei uns und wir organisieren die Hilfe vor Ort. Das kann auch so weit gehen, dass wir jemanden so schnell wie möglich rausholen.

Das heißt, Sie schicken Leute aus Deutschland?

Unterschiedlich. Wir haben Partner in jedem Land der Welt. Je nach Fall arbeiten wir mit unseren Leuten vor Ort oder schicken ein eigenes Team.

Welche Rolle spielt kameon bei diesen Prozessen?

Die Grundfrage war: Wenn jemand anruft, dem es wirklich schlecht geht, wie können Mitarbeiter in dieser Stresssituation alle Daten schnell eingeben? Mit kameon können wir die Kontaktdaten des Patienten und unserer Partner vor Ort schnell zusammenführen, jeden Tag und rund um die Uhr. Die nächste Frage war, wie kann ich später diese tausenden Fälle vernünftig abrechnen? Wir brauchen ja für unsere Kunden eine Statistik, wir brauchen Rechnungen und dazu brauchen wir natürlich ein gutes Datenbanksystem.

Was ist aus Ihrer Sicht der Vorteil von kameon gegenüber anderen Lösungen?

Das Gute an kameon ist, dass es ist keine komplett neue Datenbank ist, für die andere Unternehmen über hunderttausend Euro ausgeben. Sondern es ist ein fertiges System und dennoch ein modulares System, das ich nach meinen Anforderungen sozusagen spielerisch gestalten und je nach Bedarf das eine oder andere Modul reinbauen kann.

Was war die größte Herausforderung in der Zusammenarbeit?

Das Hauptproblem ist, wie kann ich einem Programmierer klar machen, was ich eigentlich will. Wie kann er verstehen, dass ich das System zum Beispiel unter großem Stress nutzen können muss? So eindeutig wie das Cockpit eines Flugzeugs. Da muss ja die Oberfläche ganz anders gestaltet sein, als wenn ich Zeit für bürokratische Abläufe habe.

Das ist, denke ich, immer die größte Herausforderung. Die Schnittstelle zum Programmierer, der mir das dann so auch umsetzt. Hier ist gute Kommunikation einfach alles. Wir arbeiten hier mit dem Feedback unserer Mitarbeiter Schritt für Schritt an der Optimierung.

Und - sind Sie bisher zufrieden?

Die Funktionalität ist gut. Die Stabilität war am Anfang noch ein kleines Problem. Ausfälle haben wir in unserem 24-Stunden-Dienst aber immer als Erste bemerkt, weil die gerne mal morgens um 3 aufgetreten sind. Da konnten wir dann die Behebung quasi live mitverfolgen. Inzwischen ist das System durch Backups gut gesichert. Wir setzen uns mit kameon zusammen, tragen unsere Wünsche zusammen und besprechen dann, wie man die IT-seitig umsetzen kann.

Man darf nicht erwarten, dass eine IT-Firma automatisch weiß, was man braucht, gerade bei so speziellen Anforderungen. Aber es ist schön, dass einem zugehört wird und dass ein Verständnis da ist für die Bedürfnisse. Da heißt es nicht, "Nein, geht nicht." Sondern: "Wie können wir es machen, dass es eben doch geht." So machen wir das ja auch bei unseren Kunden. Die Philosophie unserer Unternehmen hat da offensichtlich gut zusammengepasst.